苦情の提出

苦情は、こちらのお問い合わせページにあるウェブフォームから提出できます。件名は「苦情」を選択してください。

苦情の受領確認は24時間以内にお送りします。苦情の参照番号は、CurrentBodyの注文番号となります。

初期評価と対応

苦情を受領次第、担当チームが確認いたします。48時間以内に初期対応を行い、解決に努めます。追加調査が必要な場合は、調査手順について随時お知らせし、可能な限り5営業日以内に最終的な解決策をご案内いたします。

エスカレーション手順

担当チームからの初期対応にご満足いただけない場合は、苦情を担当チームの上級メンバーにエスカレーションするようご依頼いただけます。上級メンバーがお客様のケースを確認し、可能な限り5営業日以内に最終決定をさせていただきます。

さらにお時間が必要な場合は、予想される対応スケジュールと遅延の理由について、改めてご連絡いたします。

最終解決

エスカレーションプロセス後のCurrentBodyの決定は最終的なものとみなされます。ただし、これは消費者法に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。

クレジットカードでご注文のお支払いをされた場合は、追加の救済措置を受ける権利がある場合があります。